| 表示金額とは別に送料がいるのか？ |
表示金額は全て送料込みの金額です。ただし、関税がかかった場合は、お客様のご負担となります。
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| 本当に効果があるのか？ |
| 効能、効果については法律上の問題がある為、詳しくはお答えできませんが、一般に販売されている薬剤などと同じで、個人差があります。臨床実験等で実績がある薬剤や国の認可を受けているなどの情報を元に、判断をして頂きたいと思います。 |
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| 数量はいくらでも輸入可能なのか？ |
個人輸入であっても数量の上限があります。大まかな部分を記載しておきますのご参考下さい。
● 医薬品及び医薬部外品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2ヶ月分以内
● 医薬品及び医薬部外品の内の要指示薬・・・・・・ 1ヶ月分以内
● ビタミン剤及びサプリメント
・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4ヶ月分以内
● 外用剤（要指示薬は除く）・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1品目につき24個以内 |
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| 勤務先への発送は可能なのか？ |
| 原則的には、自宅への発送となります。個人輸入ですので、あくまでも個人の方がご自分用として購入する事は認められています。会社等の名義での輸入となりますと、税関の判断により個人での購入という事の確認（証明）が必要となる場合が有ります。この場合の書類提出等の手続きは購入者本人、つまりお客様が手間をかける事になりますので、これを了承して頂いた上であれば勤務先等への発送は可能です。又、手続きが必要となった際のトラブル等の責任は、当社では負いかねますので併せてご了承下さい。 |
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| 返品・交換は可能なのか？ |
| 輸入代行の手続き終了後は、不良品、商品間違い以外の返品・交換はお受けできません。 |
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| 発送は信用できるのか？ |
| 当社では、EMS（国際速達書留郵便）、ペリカン便等を利用しておりますのでご安心下さい。万一、紛失等により商品が届かない場合は、当社負担にて再送させて頂きます。 |
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| 商品は信用できるのか？ |
| ご安心下さい。当社で取り扱っております商品は、全てメーカーの純正品です。当社のモットーとして、輸入代行業は信用が全てと考えております。 |
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| 個人情報は漏洩しないか？ |
| お客様の個人情報や購入された商品の種類などの情報は、当社にて厳重に管理致します。社外に漏洩する事は決してありません。 |
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| 友人や知人の分を一緒に依頼してもよいのか？ |
| 個人輸入は、あくまでもご本人様が使用する目的で輸入する事を原則として認められています。購入される商品の内容がどの様であっても、一個人名義で輸入される場合は、その方の責任において購入し、服用する事になります。友人や知人の分を代わりに注文する事は可能ですが、直接、友人や知人の方に商品が届かなければいけません。（[例] バイアグラ30錠をAさん名義で個人輸入し、それをAさんとBさん、Cさんの3人で10錠ずつ分けた場合、これは薬事法違反になります。個人輸入した医薬品を転売、譲渡すると違法となります。このような場合は、それぞれの方が10錠ずつ、それぞれの名義にて個人輸入をする必要があります。） |
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| 発送方法はどうなっているのか？ |
| AIRMAIL（国際航空郵便）、EMS（国際速達書留郵便）、ペリカン便を利用し、自宅まで郵送されます。 |
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| 郵便の場合、局留めは可能か？ |
| 原則的には、自宅への発送となります。個人輸入ですので、あくまでも個人の方がご自分用として購入する事は認められています。郵便局留めでの輸入となりますと、税関の判断により個人での購入という事の確認（証明）が必要となる場合が有ります。この場合の書類提出等の手続きは購入者本人、つまりお客様が手間をかける事になりますので、これを了承して頂いた上であれば郵便局留めでの発送は可能です。又、手続きが必要となった際のトラブル等の責任は、当社では負いかねますので併せてご了承下さい。 |
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| 料金の後払いや代引き払いは可能か？ |
| 申し訳ありませんが、現在のところ代金は前払いのみにて承っております。 |
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| 梱包状態はどうなっているのか？ |
| 輸送手段によって形態（箱・ビニール袋等）は違いますが、外側から中身が見える事はありません。又、内容物の説明がシール等の貼付により義務付けられていますが、主成分名やサプリメントといった表現を使用する事でなるべく分からない様にしております。 |
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| 輸入代行依頼後、何日ぐらいで届くのか？ |
| 通常であれば、7〜10日で（最短4日）お届けできますが、現地での在庫状況や梱包状況、又、現地及び国内での通関の混雑具合や郵便事情などにより遅れ（1週間〜2週間）がでる場合もございますので、予めご了承下さい。 |
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| 不在の場合はどうなるのか？ |
| 配達時にご不在だった場合は、不在通知にて配達の旨のお知らせが有ります。不在通知表に書かれている連絡先にご連絡下さい。 |
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| 税関の問題はないのか？ |
通常の個人輸入であれば、特に問題はありません。ただし商品よっては男性用或いは女性用のものが有り、これらを個人輸入する場合に、お客様のお名前が税関の判断によって間違った認識をされる事があり個人証明の手続きが必要となる事があります。
例 （正美・馨・博己・忍）→（Masami・Kaoru・Hiromi・Shinobu）
これは海外輸入の場合、名前は例の通り全てローマ字での記載となる為に、税関が男性を女性と判断するなどに由って起こる事です。この場合には、申し訳ございませんがお客様にて手続きして頂く事になりますのでご了承下さい。
関税に関しては、税関の判断によるところになりますが、関税対象となった場合の税金はお客様のご負担となりますので併せてご了承下さい。（配達時に税金の支払いを要求されます） |
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| 使用方法についての説明はしてくれるのか？ |
| 法律の問題上、医師や薬剤師の免許を保持していない者が、薬剤等の使用方法を説明する事は違法行為となる為、具体的な説明はできません。体力的なものや、年齢、持病のある方、他の薬剤等を使用されている方など使用についての不安がある方は医師などにご相談される事をお薦めします。 |
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| 梱包方法は変更できるのか？ |
| 申し訳ありませんが、梱包そのものは輸入元の梱包方法以外、変更はできません。『音が鳴らない様にする』『梱包材を入れないで欲しい』『必ず箱詰めにして欲しい』などのご希望がございましても、一切の変更はできませんので予めご了承下さい。 |
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| すぐに手に入れられるのか？ |
| 当社は輸入代行業者ですので、お客様の代わりに海外輸入元へ個人輸入の手続きを行なう事を目的として営業しており、発送そのものは輸入元が行いますので、これを通常より早める事はできません。又、当然の事ながら、当社には在庫等はございませんのでお間違えの無いようお願い致します。 |
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| i-mode（携帯電話）で注文できるのか？ |
| はい可能です。URLは http://www.max-ad.com/kojinyunyu/imodohp.htm になります |
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| 2個以上の注文をした場合は一緒に発送されるのか？ |
| 種類に関わらず、2個以上のご注文が有った場合は、それぞれ別梱包となります。したがいまして、商品の到着は別々となりますのでご注意下さい。 |
